A mi me paso lo mismo pero con movistar, al principio me dijeron lo mismo que a tí, que era problema mio al cambiarme de domicilio. Tras muchas llamadas con diferentes teleoperadores, al final uno me dio la razón y fuí libre cuál pajarillo. Sigue intentándolo por si acaso...pero tenemos que empezar a aprender que las permanenecias no son buenas con ninguna compañia de nada.